Livraison
Quels sont les modes de livraison disponibles ?
Nous proposons la livraison via BPost (à domicile ou en Point Poste), Mondial Relay (en Point Relais ou à domicile, si disponible), et le retrait gratuit à notre bureau près de Charleroi (Belgique).
Offrez-vous la livraison gratuite ?
Nous ne voulons pas gonfler nos prix pour y inclure de façon cachée les frais de livraison. Nos prix sont donc justes et peu élevés, et les frais de livraison reflètent les vrais coûts (transporteur et emballage).
Quels sont les délais de préparation et d’expédition ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 jours ouvrables après réception du paiement, à condition que tous les articles soient en stock. Nos bénévoles préparent cependant votre commande au plus tôt et il n'est pas rare qu'elle soit prête et remise au transporteur dans les 24 heures.
Puis-je recevoir ma commande en plusieurs envois ?
Non, les commandes sont envoyées en un seul colis lorsque tous les articles sont disponibles, sauf si le colisage l’impose. Cela permet de ne pas vous facturer deux fois des frais de livraison.
Que faire si ma commande contient des articles sur mesure ou en réapprovisionnement ?
Les articles sur mesure ou en réapprovisionnement allongent le délai global de livraison (voir l'estimation sur la fiche du produit). Ces commandes ne sont pas annulables.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail pour suivre votre colis auprès du transporteur choisi (hors envoi "lettre" ou enlèvement à notre bureau).
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis dans un Point Relais / Point Poste ?
Si le colis nous est retourné, un deuxième envoi devra être payé à l'avance. Vous pouvez également demander un remboursement partiel, déduction faite des frais de livraison engagés.
Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
Contactez-nous rapidement après avoir passé votre commande. Si l’expédition n’a pas encore eu lieu, nous essaierons d’effectuer la modification.
Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si votre colis arrive endommagé, prenez des photos et contactez-nous immédiatement. Nous collaborerons avec le transporteur pour résoudre le problème. Si vous constatez que les articles sont irrémédiablement hors d'usage, nous vous conseillons de refuser la livraison (le transporteur mettra lui-même le colis en "avarie").
Est-il possible de venir chercher ma commande en personne ?
Oui, vous pouvez retirer votre commande gratuitement à notre bureau près de Charleroi. Cette option est disponible lors de la validation de votre commande.